سياسة الاسترجاع والاستبدال

مقدمة

تسري هذه السياسة على جميع المشتريات التي تتم عبر موقع HydrateFlask والمملوك والمدار من قبل شركة هايدريت فلسك لترويج المنتجات – شركة الشخص الواحد والمسجلة في دولة الكويت. باستخدامك لهذا الموقع وإتمام عملية الشراء فإنك توافق على الشروط والأحكام الواردة أدناه.

حق الرجوع خلال 14 يومًا

وفقًا لأحكام التجارة الإلكترونية المعمول بها في دولة الكويت يحق للمستهلك طلب إرجاع المنتج خلال مدة أربعة عشر يومًا من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وفي عبوته الأصلية مع إرجاع جميع الملحقات والمكونات المرفقة معه. تحتفظ الشركة بحق فحص المنتج قبل الموافقة النهائية على طلب الاسترجاع.

الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

لا يُقبل طلب الاسترجاع في حال استخدام المنتج أو تعرضه للتلف نتيجة سوء الاستخدام، أو في حال عدم وجود العبوة الأصلية، أو إذا كان المنتج مصممًا أو مخصصًا حسب الطلب، أو إذا كان ضمن عروض خاصة تم التنبيه بأنها غير قابلة للاسترجاع وقت الشراء.

المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب أو ناقص، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة. في حال ثبوت الخطأ تتحمل الشركة كامل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع دون أي رسوم إضافية على العميل.

رسوم الشحن

في حال طلب الاسترجاع دون وجود عيب أو خطأ من الشركة يتحمل العميل رسوم الشحن. أما في حال وجود خطأ من الشركة أو عيب في المنتج فإن الشركة تتحمل جميع رسوم الشحن المتعلقة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.

آلية استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر يوم عمل. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

الاستبدال

يخضع الاستبدال لتوفر المنتج في المخزون. في حال عدم توفر المنتج المطلوب للاستبدال يمكن اختيار منتج بديل أو استرداد المبلغ.

التواصل

لأي استفسارات متعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال يرجى التواصل عبر وسائل الاتصال الموضحة في الموقع